Почему Триколор показывает только инфоканал – причины и как исправить?
Триколор показывает только инфоканал обычно в случаях, когда в настройках сбиваются регистрационные данные. Остальные программы имеют статус закодированных, и пользоваться услугами оператора невозможно. Посмотрите на информацию на экране телевизора – номер ошибки, по которым причина неполадки идентифицируется за несколько минут, указывается рядом с текущими характеристиками работы. Если же данных нет, придется перепроверять возможные источники проблемы вручную.
Содержание
Что такое «инфоканал» от Триколор ТВ
Соответствующий кнопке 0 информационный канал (ИК) представляет собой программу, доступную на всех настроенных приемниках. Он служит своеобразным индикатором установки оборудования. Если инфоканал запускается, значит соединение с ресивером есть, антенна подключена и направлена на нужные спутники. Так что даже когда Триколор не показывает ни один канал, кроме инфоканала, хорошие новости есть: оборудование исправно.
ИК входит в базовый пакет ТВ и предоставляется бесплатно. Компания транслирует здесь рекламные и информационные сообщения. В бегущей строке и на основной части экрана прописываются короткие инструкции по исправлению неполадок, оплате счетов и выводятся номера телефонов горячей линии для связи со специалистами поддержки.
Почему не показывают каналы на Триколор ТВ, кроме инфоканалов
Из возможных причин, почему Триколор показывает только инфоканал, компания называет 6.
- Оборудование не зарегистрировано и/или не активировано. Зарегистрируйтесь на сайте оператора https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent, если до сих пор этого не сделали, и подтвердите данные. Потребуются паспортные, ID смарт-карты, модель ресивера, контакты. После включите приемник и телевизор, выберите любой канал и дождитесь, пока он начнет работать. Картинка и соответственно доступ к вещанию появляются спустя минимум 10 минут, максимум 8 часов.
- Отсутствует оплаченный период предоставления услуг, а средств на счету недостаточно. Зайдите в личный кабинет, пополните счет. Оплачивать услугу необходимо вручную, распределяя зачисленные средства между заказанными продуктами.
- Смарт-карта установлена неправильно. Для исправления ошибки отключите ресивер от сети, извлеките карточку и протрите. Верните в слот, расположив так, чтобы чип соприкасался с контактами приемника. Включите последний в сеть – и дело сделано.
- Сбои в настройке оборудования. Если ИК работает, а остальные каналы недоступны, попробуйте перезагрузить ресивер. Не помогло – перейдите в настройки и сбросьте до заводских. После придется заново ввести коды активации. Ищите нужную комбинацию в личном кабинете или запрашивайте на горячей линии для абонентов.
- Устаревшая прошивка ресивера. Чтобы узнать актуальную версию прошивки, напишите оператору в онлайн-чате на сайте. Если не совпадает с установленной, обновляйте.
- Приставка перегрелась, зависла, давно не использовалась. В этом случае сделать что-то самостоятельно практически нельзя – только перезагрузить и отключить минут на 30.
Если выяснить, почему вещание приостановлено, не удалось, позвоните на горячую линию по телефону 8 800 500 01 23 или прямо с сайта. Специалисты помогут провести первичную диагностику, расспросят о частоте возникновения проблемы и посоветуют мастера для решения.
Триколор ТВ показывает только инфоканал: что делать?
Когда не работает Триколор, и только инфоканал остается активным, действуйте по следующей схеме:
- выключите приставку, отсоедините от сети и оставьте в таком положении на полчаса. Оцените кабель, который идет от приемника к телевизору;
- достаньте смарт-карту, осмотрите на предмет повреждений и протрите контакты чипа. Сверьте дату выпуска с датой истечения гарантии. Чаще всего карточки работают 3 года, а после нуждаются в замене;
- установите СК в слот, запустите ресивер;
- проверьте, оплачен ли период предоставления услуги. При необходимости пополните счет;
- сбросьте настройки до заводских, обновите активационные коды и прошивку. Для последнего включите канал 333, подождите уведомления с предложением установить актуальную версию ПО и подтвердите действие.